Retourbeleid
Bij Cazalor willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal blij? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vind je de voorwaarden en stappen om je product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om je product te retourneren of om te ruilen voor een andere maat.
- Staat van het product: Het product moet ongebruikt, ongedragen en met de originele labels worden teruggestuurd.
- Verpakking: Zorg ervoor dat het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
Bij je bestelling ontvang je een retourformulier. Vul dit formulier in en voeg het bij je retour om de verwerking te versnellen.
Hoe vraag je een retour aan?
- Ga naar accounts.cazalor.com.
- Vul je e-mailadres in en klik op “Doorgaan”.
- Controleer je inbox voor een verificatiemail en kopieer de zescijferige code.
- Ga terug naar de webshop en voer de code in.
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
- Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen (als je bestelling meerdere producten bevat).
- Kies een reden en voeg eventueel een opmerking toe.
- Klik op “Aanvraag indienen”.
- Na goedkeuring ontvang je een e-mail met retourinstructies en een verzendlabel.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitgevoerd nadat wij de retour in goede staat hebben ontvangen. Cazalor kan wachten met terugbetalen tot de retour ontvangen is of totdat je een bewijs van verzending hebt aangeleverd.
- Retourzending is op eigen risico bij verlies, diefstal of schade. We raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.
Ruilen of terugbetaling
- Ruilen: Wil je je product ruilen voor een andere maat? Geen probleem! Geef dit eenvoudig aan op je retourformulier.
- Terugbetaling: Liever je geld terug? Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag terug.
Let op: de verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. Het ruilen voor een andere maat is echter kosteloos.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@cazalor.com.
Vermeld je ordernummer en stuur ons duidelijke foto’s van het product zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Verwerking van retouren
Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
Terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode duren meestal 7–10 werkdagen nadat je retour verwerkt is.